En esta entrada te hablaré sobre el tema de investigación de mercados en línea, un tema con el que seguramente ya está familiarizado, sin embargo la diferencia principal es que esta ocurre en el mundo digital.
Para empezar definamos qué es la investigación de mercados online son las formas en que los investigadores pueden recoger datos a través de Internet. El punto de partida del proceso de marketing es conocer a fondo los consumidores y los mercados para monitorear en forma permanente y dinámica los diferentes factores internos y externos con el propósito de tomar mejores decisiones de negocios.
La información que pretende recabarse mediante la investigación de mercados en línea es:
1.- Buscar información relevante que nos permita identificar la situación en que se encuentra inmersa la empresa en dicho momento, es decir, partir de la realidad actual y de la información histórica como referente.
2.-Buscar las necesidades específicas de información, que permitan segmentar el mercado de forma tal que se dé una respuesta eficiente al consumidor final satisfaciendo sus necesidades.
3.-Hacer o realizar charlas informales con personas bien informadas. Por ejemplo: empleados de la compañía, unos cuantos intermediarios eficientes que tienen contacto estrecho con los clientes u otros conocedores de la industria.
4.-Obtener datos secundarios y primarios, los secundarios son información existente y disponible que se ha conseguido para otro propósito, los primarios son los que se obtienen para el propósito del momento.
5.-Explorar o examinar un problema o situación para brindar conocimientos y comprensión a sus usuarios, para finalmente poder llegar a una conclusión.
6.- Contar con mayor documentación al momento de tomar decisiones que favorezcan al crecimiento y desarrollo de un negocio o empresa.
La recopilación de información de una investigación de mercados en línea puede hacerse mediante:
1.-Encuestas:Es uno de los métodos más utilizados para obtener información y puede llevarse a cabo de forma manual o en línea. La encuesta es un método con el que puede recabarse mucha información en poco tiempo, no requiere de personal especializado para su aplicación, es fácil de realizar y, además, si no cuentas con un gran presupuesto para llevarlas a cabo puedes hacerlas por Internet.
2.-Entrevistas:La entrevista es un método para recolectar información que puede realizarse por vía telefónica, cara a cara o correo electrónico. Con la entrevista es posible recabar información de forma confiable y sin riesgo de manipulación. Sin embargo, es un método que requiere de más recursos económicos, tiempo y personal.
3.-Evaluaciones:También conocida como la prueba de mercado, consiste en procurar conocer de forma directa la apreciación de una persona hacia un producto, servicio, idea, etc.
Una evaluación o prueba de mercado generalmente es llevada a cabo antes del lanzamiento de un nuevo producto, con la principal finalidad de evaluar su aceptación y disminuir los riesgos.
4.-Observaciones:Es un método muy tradicional de investigación de mercados que resulta muy exacto y económico. Puede llevarse a cabo de dos formas: por medio de la observación directa en el sitio, o también a través de dispositivos diseñados como, por ejemplo, un contador de tráfico.
La aplicación de esta técnica dependerá mucho del objetivo de tu investigación. Por ejemplo, si el objetivo de tu investigación es conocer la preferencia de un producto en específico, el uso de la técnica podría consistir en visitar los lugares en los que el consumidor normalmente adquiere el producto y observar por ejemplo cómo examina el producto, qué productos decide comprar, etc.
Algunas plataformas que sirven para realizar investigación de mercados en línea son:
Nombre de la plataforma y explica breve mente como permite hacer investigación de mercados.
1.- Google Trends Es una herramientas gratuita para hacer análisis sobre las tendencias de búsqueda en Google que tienen; un determinado termino de búsqueda, una palabra clave o un tema. Los resultados que ofrece también pueden servir para hacer un estudio de mercado de tu producto o servicio de forma rápida y sencilla.
Te permite hacer diferentes tipos de investigación de mercado lo primero que te va a pedir es un termino de búsqueda, este puede ser el nombre o categoría del producto por ejemplo; bolsos artesanales, seleccionas el país y el rango de tiempo en el que quieres ver las tendencias, te permite hacer varios comparativos con palabras diferentes, ademas de que puedes conocer desde donde lo están solicitando.
En pocas palabras esta herramienta te permite conocer con mayor claridad a la hora de iniciar tu empresa o lanzar un nuevo producto/servicio. También podrás saber si estas en un buen momento para hacerlo o tienes que esperar.
2.- Google Keyword Planner Es una herramienta de google que permite identificar las palabras clave mas buscadas, los términos y resultados de búsqueda mas demandados por el usuario con lo que nos daría una estimación de búsqueda de mercado.
3.- Google Analytics Es la herramienta de monitoreo y análisis de sitios web y aplicaciones más utilizada en el mundo. Algunas de sus ventajas son: facilidad para configurar, integración con otros servicios de Google como AdWords y Search Console, y una versión gratuita muy completa.
Con la herramienta instalada correctamente, es posible monitorear el perfil de quien accede a tu sitio, las páginas más accedidas, conversiones, dispositivos, ciudades y muchos datos más.
4.- Formularios Google Esta herramienta nos permite recibir las respuestas en seguida, ademas de que nos permite crear encuestas con estilo permitiendo utilizar tu propio logotipo y formularios podrás elegir los colores que mejor combinen para crear un formulario original, exclusivamente tuyo.
5.- Survey Monkey Es una herramienta que permite a los usuarios la creacion de encuestas en linea. Ademas de que crea un conjunto de productos específicamente diseñados para recopilar y comprender los datos de clientes, empleados o mercado objetivo.
6.- Alexa Es el nombre del asistente inteligente de casa basado en voz y desarrollado por Amazon. Si bien muchas personas utilizan el nombre de forma intercambiable, Alexa en realidad es el nombre de la tecnología de inteligencia artificial.
De manera predeterminada, los dispositivos Echo de Amazon utilizan la “Alexa”como palabra de alerta. Mientras que el dispositivo se encuentra constantemente escuchando, únicamente comienza a rastrear y analizar lo que el usuario dice después de escuchar la palabra “Alexa”.
Desde este punto el usuario puede hacerle preguntas a este asistente de inteligencia artificial, incluso puede pedirle que toque música, preguntarle acerca del clima o pedirle que convierta mediciones por él.El asistente también se puede utilizar para comprar productos en Amazon o para controlar otros dispositivos en un hogar inteligente.
7.- Hootsuite Es una herramienta que te permite Mantén activa tu presencia en redes sociales 24/7 al programar de manera automática cientos de publicaciones de redes sociales en todas tus cuentas, y sí ¡Todo desde el mismo lugar! puedes mantener un mensaje consistente en tus perfiles sociales.
Publicar tu contenido desde la nube (iCloud). Administrar tu contenido con las etiquetas, el motor de búsqueda y el uso de estadísticas dentro de la plataforma, mantén controlado tu seguimiento y comparte puntos de vista significativos con tu equipo sobre clientes y contenido de campañas mediante informes personaliza bles y fáciles de crear.
Encuentra y filtra conversaciones sociales por palabra clave, hashtag y ubicación, en varios idiomas, para así escuchar lo que la gente dice sobre tu marca, competencia y sector.
8.- Insights de Facebook Es una herramienta de evaluación de intereses basada en la base de datos de todos los usuarios de la red.
Él forma parte del conjunto de herramientas de Facebook, brazo orientado hacia el marketing digital y la publicidad y promoción de productos y servicios.
En Audience Insights de Facebook la dinámica de los mecanismos de divulgación del marketing digital actual siempre está orientada a resultados y constantemente actualizada, lo que la convierte en una herramienta siempre eficiente.
9.- Insights de Instagram Es una herramienta que esta disponible por la propia red social que permite analizar tu estrategia en la plataforma. Esta es especialmente útil si tienes una cuenta de Instagram business.
Te permite revisar datos demográficos y el comportamiento del usuario: Se pueden hacer segmentaciones como generó, rango de edad, ubicación (ciudad o país) y horarios de actividad. Este tipo de datos son de gran valor para comprender mejor quiénes son y qué hacen los seguidores de tu perfil. Así puedes confirmar si estás llegando al público adecuado.
Data por publicación: Instagram permite ver datos de varias publicaciones a la vez o enfocarse en las métricas de una en particular; se pueden hacer filtros por tipo de contenido, tipo de métrica y temporalidad. De esta forma se pueden obtener datos que ayuden a medir y entender si las campañas o contenidos están logrando los objetivos planteados; se puede medir engagement, impresiones y alcance, y Ratio.
Data de Stories: De forma predeterminada, Instagram Insights muestra datos sobre las impresiones de las Stories, pero se pueden analizar más cosas, como identificar si estos contenidos están teniendo resonancia entre los seguidores, y cuál es el que provoca que le den skip o que dejen de visitar el perfil.
Data sobre las pautas: Esta herramienta también tiene una sección dedicada a las promociones pagadas que permite seguir algunas métricas como: visitas de perfil, visualizaciones, impresiones, engagement, datos demográficos y monto invertido.
La información recopilada de una investigación de mercado ayuda generar estrategias de mercadotecnia digital como:
1.-Estructurar el mercado y Segmentarlo de acuerdo al comportamiento de consumidores y usuarios.
2.-Definir la línea de productos y de esta manera establecer la imagen y posicionamiento del producto.
3.-Seleccionar tus medios publicitarios y de esta manera posicionar la imagen de la empresa.
4.-Estructurar el precio de los productos, atra vez de las diferentes percepciones del precio por el comprador y usuarios.
5.-Seleccionar los canales de distribución y localizar diversos puntos de venta y almacenes.
Si te gustaría que habláramos de algún otro tema no olvides escribirnos.
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Referencias
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Islas, R., & Islas, R. (2020). 4 pasos para hacer un estudio de mercado en Google Trends. Revisado el 20 de Marzo de 2020, Consultado en https://www.cbimarket.mx/4-pasos-para-hacer-un-estudio-de-mercado-en-google-trends/
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4 maneras de aprovechar Instagram Insights para mejorar tu estrategia. (2020). Revisado el 20 de Marzo de 2020, Consultado en https://www.merca20.com/4-maneras-de-aprovechar-instagram-insights-para-mejorar-la-comercializacion/
La investigaci�n de mercados en el marketing digital � Objetivos de la investigaci�n de mercados. (2020). Revisado el 20 de Marzo de 2020, Consultado en http://cv.uoc.edu/UOC/a/moduls/90/90_574b/web/main/m8/c3/2.html
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